ANCOM readuce în atenția utilizatorilor de servicii de telefonie și de acces la internet dreptul de fi informați atunci când consumă integral resursele incluse în abonament și când acumulează costuri suplimentare de 250 lei (50 euro), fără TVA.
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații a impus furnizorilor aceste obligații pentru a spori transparența și pentru a le permite utilizatorilor să își controleze mai bine costurile rezultate din utilizarea serviciilor de comunicații electronice.
Obligații informative
Furnizorii de servicii de comunicații electronice au obligația legală de a informa utilizatorii în două situații critice de consum:
– La epuizarea resurselor incluse în abonament – când volumul de servicii (minute, SMS, date mobile etc.) inclus în planul tarifar este consumat în totalitate.
– La atingerea unui prag de consum suplimentar de 250 lei (50 euro), fără TVA – atunci când utilizatorii depășesc valoarea abonamentului și acumulează costuri suplimentare în cuantum de 250 lei (50 euro), fără TVA, furnizorii sunt obligați să emită o notificare clară și promptă. În funcție de politica comercială a furnizorilor, acest cost suplimentar poate include și costurile înregistrate la accesarea serviciilor cu valoare adăugată.
Informarea utilizatorilor finali
Aceste obligații se aplică și utilizatorilor finali microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizații nonprofit, dacă aceștia nu au convenit în mod explicit să renunțe în tot sau în parte la aplicarea lor.
Utilizatorii au posibilitatea de a consulta facturile detaliate, pe care furnizorii sunt obligați să le remită la cerere, în cazul în care există neclarități cu privire la serviciile facturate.
Facturile trebuie să conțină o serie de informații minime care să permită identificarea serviciilor utilizate și a tarifelor percepute.
Acțiuni în caz de neconformitate
Dacă aceste obligații de informare nu sunt respectate, utilizatorii se pot adresa ANCOM. De asemenea, în cazul în care furnizorii nu respectă clauzele din contract, consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, iar utilizatorii finali care sunt microîntreprinderi, întreprinderi mici sau organizații nonprofit se pot adresa mediatorilor autorizați sau instanțelor de judecată.
ANCOM poate oferi consiliere, dar nu are atribuții cu privire la sancționarea furnizorilor în astfel de situații.
Informații suplimentare pot fi găsite la sursa Ora de Sibiu.