În anul 2022, operatorii Serviciului de Telecomunicații Speciale (STS) au primit cu 16% mai multe apeluri de urgență într-o limbă străină față de anul precedent. Au fost înregistrate 24.383 de astfel de apeluri față de 20.944, în 2021.
Numărul apelurilor la 112 procesate în limba ucraineană și rusă a crescut la peste 1.000 în 2022 față de anul 2021, când au reprezentat mai puțin de 50 de cazuri. Pentru a facilita aceste apeluri, operatorii STS au adăugat noi facilități aplicației mobile Apel 112, iar în prezent poate fi utilizată atât în limba română, cât și în limbile engleză, franceză, germană, maghiară și ucraineană.
În luna octombrie, un refugiat ucrainean a încercat să intre în România și s-a rătăcit în zona muntoasă din județul Suceava în întuneric, ploaie și vizibilitate redusă. Acesta a cerut ajutor la 112 unde a transmis că nu poate da indicii despre locul unde se află. Operatorul STS a intermediat în limba ucraineană întreaga comunicare dintre persoana rătăcită și echipajele de salvatori, iar acesta a fost localizat și găsit în cele din urmă.
Un alt caz este cel al unei tinere de 19 ani care a venit în România împreună cu soțul – refugiați din calea războiului. Au trecut frontiera la noi în țară, au ajuns la Tulcea, dar tânăra a căzut într-o capcană întinsă chiar de soțul ei: acesta a dat-o pe mâna traficanților de persoane. Femeia a reușit să obțină un telefon mobil și să sune la 112. Operatorul STS a înțeles urgența momentului, a alertat autoritățile responsabile și a intermediat dialogul în limba ucraineană dintre apelantă și reprezentanții agențiilor specializate. Tânăra a fost găsită și salvată.
Anul trecut, operatorii STS au preluat 10.248.377 de apeluri. Urgențele au reprezentat 57,82% din numărul total al apelurilor recepționate, iar non-urgențele 42,18%. Cele mai multe dintre cazurile de urgență au fost transferate către Ambulanță, iar cele mai multe apeluri non-urgențe au fost înregistrate în județele Gorj, Mureș și Covasna.
Există multiple situații în care, pentru gestionarea unui caz, este necesară intervenția colaborată a mai multor agenții. Județele cu cel mai ridicat procent de cazuri de urgență sunt București-Ilfov, Alba și Cluj.